Дизайн старой карты

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день.
Недавно открыл счет ИП в Авангарде.
Перечислил туда деньги с закрываемого счета в другом банке, тут же получил вопросы о природе возникновения этих денег. Ничего против этого не имею, новый клиент, фин. мониторинг... ответил, банк мой ответ устроил.
Т.к. в праздники изрядно потратился-нужно было восстановить финансовое благополучие + раздать долги, которые образовались в моменты отдыха.
В общем вчера заказал... Читать далее

Добрый день.
Недавно открыл счет ИП в Авангарде.
Перечислил туда деньги с закрываемого счета в другом банке, тут же получил вопросы о природе возникновения этих денег. Ничего против этого не имею, новый клиент, фин. мониторинг... ответил, банк мой ответ устроил.
Т.к. в праздники изрядно потратился-нужно было восстановить финансовое благополучие + раздать долги, которые образовались в моменты отдыха.
В общем вчера заказал определенную сумму к выдаче наличными, заказал через интернет-банк, указанная сумма из остатков списалась(т.е. даже сейчас мой баланс меньше, чем заказанная сумма). Сегодня прежде, чем поехать в указанное мною отделение за наличными - зашел еще раз в интернет-банк - пришел запрос от фин. мониторинга. Довольно стандартный запрос об операциях, видах деятельности, контрагентах и запрос документов. В самом запросе четко написано, что на предоставление указанных сведений у меня 3 рабочих дня. Если по истечении 3 дней информацию не предоставлю - банк оставляет за собой право отказать мне при проведении операций. Более того смотрю на остаток - ничего не вернулось, т.е. он такой же как будто банк мне уже запрошенные наличные выдал.
Ну, думаю, значит все нормально. Съезжу заберу(т.к. при заказе наличных я еще и указывал время в которое подъеду), вернусь - направлю документы.
В отделении девушка минут 10 что-то выясняла, после чего вынесла мне тот же самый распечатанный запрос и сказала, что пока на него не отвечу ничего не произойдет.
Так вот у меня 2 вопроса:
1. Если вы пишете, что у меня есть 3 дня, то почему сразу не проходит операция? Где же эти 3 дня?
2. Если по вашему же интернет-банку сумма уже списана - так отдайте мне ее.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кротчайшие сроки, я со своей стороны ничего не нарушал, все предоставил. Давайте вести себя корректно по отношению друг к другу и не доводить "исполнение закона" до абсурда. На вопросы я и дальше готов отвечать, но чтобы это не шло в ущерб моему личному времени и планам.

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ставлю "тройку". Мотивирую. Обслуживался как ИП в "Авангарде". Волею судьбы деятельность ИП не велась в течение года, плата по ведению счета, разумеется, списывалась. Позвонил, попытался построить диалог с просьбой списать накопившуюся сумму, так как движений по счету не было и деятельность не велась. Разумеется, это всего лишь просьба, так как я отдаю себе отчет в том, что подписывал договор и брал на себя определенные обязательства. Вопрос не в... Читать далее

Ставлю "тройку". Мотивирую. Обслуживался как ИП в "Авангарде". Волею судьбы деятельность ИП не велась в течение года, плата по ведению счета, разумеется, списывалась. Позвонил, попытался построить диалог с просьбой списать накопившуюся сумму, так как движений по счету не было и деятельность не велась. Разумеется, это всего лишь просьба, так как я отдаю себе отчет в том, что подписывал договор и брал на себя определенные обязательства. Вопрос не в этом. Вопрос в несении звания "Народный Банк". Персональный подход подразумевается априори, если вы обладаете этим званием и желаете его сохранить. Вы списываете предпринимателю сумму, он продолжает у вас обслуживаться и вы зарабатываете на нём деньги. Вы не списываете сумму, предприниматель от вас уходит, вы на нем ничего не зарабатываете. Математика простая и объяснить такой подход Банка я могу только одним: нет никакого разумного подхода и вам на это наплевать. Ушёл.

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом Банка с декабря 2006 года. Несколько раз по истечению срока перевыпускалась кредитная карта, было бесплатное обслуживание, один и тот же кредитный лимит, я наслаждался льготным периодом, тут еще и внезапно Банк стал поддерживать SamsungPay и т.д. - короче, сплошная идиллия.
23 ноября 2017 около 11 утра  мне позвонил молодой человек с неизвестного номера (номер не определился на телефоне), представился сотрудником Банка и... Читать далее

Являюсь клиентом Банка с декабря 2006 года. Несколько раз по истечению срока перевыпускалась кредитная карта, было бесплатное обслуживание, один и тот же кредитный лимит, я наслаждался льготным периодом, тут еще и внезапно Банк стал поддерживать SamsungPay и т.д. - короче, сплошная идиллия.
23 ноября 2017 около 11 утра  мне позвонил молодой человек с неизвестного номера (номер не определился на телефоне), представился сотрудником Банка и стал обсуждать со мной перевыпуск карты.  Я немного скептически отнесся к такому звонку, но в ходе разговора я спросил - какая новая карта у меня будет, какой лимит, можно ли сделать ее PayPass. В ответ услышал - у вас будут точно такие же условия,  PayPass сделать нельзя или невозможно - тут я сам уже не помню, если есть запись у Банка, можно установить детали, а также называл ли я свое кодовое слово.
В общем, я согласился на перевыпуск на тех же условиях, не отрицаю.
И благополучно не отреагировал на смс на латинице с уведомлением о том, что "perevypusk karty po sroku, do 14/12 vybrat ofis dostavki 234-98-98", так как находился далеко от столицы.
Декабрь прошел, я прилетел из отпуска в Москву, зашел в приложение Банка, смотрю - картсчет есть, карты нет. Ладно, позвонил в колл центр 6 января в 15:23.
Мне ответил вежливый молодой человек, я ему обрисовал ситуацию и слегка пожаловался на недостаточную клиентоориентированность его коллеги (звонок 23.11), он сказал, что PayPass мне можно было организовать бесплатно и на стадии перевыпуска карты, но теперь нужно приехать в отделение Банка на Трубной пл, 2, чтобы получить отправленную туда карту и написать заявление на перевыпуск карты с PayPass.  Я уточнил график работы Неглинной - мне было сказано, что вчера и сегодня отделение работает в обычном режиме.
Я спросил - т.е. я могу приехать и все сделать и сегодня (6 января) и завтра (7 января). Ответ -  да, можете.
В принципе, я посчитал инцидент исчерпанным, карта будет, все ок, paypass сделают, пусть и не сразу.
Приехал 7 января на Трубную - операциониста нет. Девушка в кассе мне сообщила, что операционист выйдет только 9 января и ее так же не было и вчера. Т.е. ни получить карту, ни каких-то других действий ( а я уже расхотел карту получать), т.е. закрыть картсчет я сейчас (равно как и вчера) у них не смогу. Получил только справку об отсутствии задолженности.
Внимание, вопросы к банку:
Почему сотрудник колл-центра не знает режим и особенности работы отделений и направляет туда клиентов?
Что за тарабарщина приходит в смс-оповещении о перевыпуске карты? Другие банки могут почему-то сами перезвонить и уточнить у клиента, где ему удобно получить карту.
Почему вообще карта была направлена именно в это отделение?

Желание повторно ехать в отделение у меня пропало. 
Ставлю 2 балла за уровень обслуживания и организацию перевыпуска карты.
Я за картой бегать по городу должен, что ли? 
В ближайшем отделении закрою картсчет после праздников.

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уважаемые потенциальные клиенты это банка. Не рекомендую пользоваться услугами банка ПАО Авангард, те сам являюсь их пользователем и буду разрывать с ними отношения.Недостатки: 1)Отсутствие в пешей доступности банкоматов. 2) Банк клиент просто это" сказка" что у юр.лиц, что у физичиских. 3) навязывание кредитов которые вы по дебетовой карте не запрашиваете. 4) Понятие отчетного периода  как понятие оьсутствует( нет понятия календарного... Читать далее

Уважаемые потенциальные клиенты это банка. Не рекомендую пользоваться услугами банка ПАО Авангард, те сам являюсь их пользователем и буду разрывать с ними отношения.Недостатки: 1)Отсутствие в пешей доступности банкоматов. 2) Банк клиент просто это" сказка" что у юр.лиц, что у физичиских. 3) навязывание кредитов которые вы по дебетовой карте не запрашиваете. 4) Понятие отчетного периода  как понятие оьсутствует( нет понятия календарного месяца, хотя по кредитам он у них четко расписан)
Мое знакомство началось в 2015 г когда зашел в банк и решил открыть р/счет юр.лицу. Каково было мое удивление, но мне сказали что карту зарплатного проекта на одного человека они не открывают, ну это было еще полбеды. Такого древнего банклиента я не видел еще нигде.банк клиент частенько просит устанавливать и обновлять плагины. И это пол беды, но шутка началась с того что пришедшими деньгами вы не можете пользоваться день в день даже если они зачисленны к вам на Р/С  а если решили, будете уплачивать за это процент по мимо стоимости платежки. Позвонил по этому факту в банк- читайте договор. Ну опять пол беды. Выдали так называемую корпоративную карту это просто треш. Первое приключение начинается с того что за съем денег по этой карте банк удерживает дикую коммисию, вам предлагается время когда вы можете подьехать и получить деньги, в случаи не своевременного снятия денег( получения) с вас будет снята пеня. Те физичиски вас вынуждают к действию за счет штрафов. Можно отправлять на карту физ.лица подотчетные деньги, но обратите внимание на факт того, карта ваша имеет лимит на съем денег( читайте договора и тарифы) Формируя платежку в банк клиенте на снятие денег с р/с с вас удерживают не только стоимость платежки ну и процент от суммы. Затем снимая деньги в банкомате свыше лимита с Вас повторно удерживают коммиссию, те двойной процент. Но тут наступает еще более странная ситуация в случаи если у вас якобы недостаточно средств для снятия,банк без вашего ведома предоставит вам кредит( про процент я уже молчу- оборзели) якобы для вашего удобства. Ранее данной функции небыло и банально навязали. Попросил отключить данную функцию - у нас нет возможности ответили в банке.  У банка свое понятие отчетного периода снятия наличности. Во всем мире принято 1 и последнее число месяца а в ПАО Авангард, это их понятие, те если вы 15 ноября сняли первый раз деньги, то месяц( отчетный период ) закончится 15 декабря. Представим что вы сняли 250тр, то система воспринимает эту сумму как 300тр, те если вы решили снять подотчетные деньги в размере 49тр, вы автоматически превысили лимит съема и с Вас буде удерживаться коммисия за привышение лимита(на вопрос,что за странность сотрудники тыкают вас в договор, который опять же скрыт подпунками). Те моя работа связана в нал/безналом периодически снимаю деньги( книга покупок ведется, чеки прикрепляются) у налоговой нет вопросов. Но так как вам без вашего согласия добавлен кредит, они его втюхивают когда хотят и как хотят. При снятии денег через банкоматы банк удерживает и обязан удерживать коммисию( это прописано в  договоре) но может такое случится в колхозном банке,что комиссию они удержат через недельку причем при каждом сьеме денег хоть налом с карты, хоть безналом вам прилетает на контактный номер смс о списани с р/ч. Что касаемо предоставления вам несогласованного кредита, то смс не поступает( втюхивают принудительно, пора бы озаботить соответствующие органы по данному факту).Банк не является альтруистом и начисляет на эту сумму проценты. В случаи если вы непользуетесь картой в течении какого-то строка, на так называемый долг банк накручивает проценты. Но смс о списании этой суммы не поступит, фактически это мошейничество. Проверяйте на задвоенность все операции по р/с дебетовых карт от ПАО Авангард. Попытки решения спорных ситуаций будут не в вашу сторону, в большинстве случаев.Вот в очередной раз те же грабли был положительный баланс на 3 января, а 5 выяснилось что опять так в тихаря изминился статус дебетовой карты на кредитную. В Общем буду расставаться, такой партнер хуже грабителя.

БЕЗ ОЦЕНКИ

6 лет назад открыл ИП и открыл для него счёт в банке Авангард. Решение такое принял потому, что условия у банка были лучшими на тот момент, да и в различных рейтингах банк стоял высоко. В Авангарде были очень человеческие тарифы, более того, за отдельные операции и само ведение счёта не взималось никаких комиссий.

Но потом потихоньку бесплатное стало платным, и с каждым годом становилось всё дороже. Но никаких уведомлений мне, как клиенту... Читать далее

6 лет назад открыл ИП и открыл для него счёт в банке Авангард. Решение такое принял потому, что условия у банка были лучшими на тот момент, да и в различных рейтингах банк стоял высоко. В Авангарде были очень человеческие тарифы, более того, за отдельные операции и само ведение счёта не взималось никаких комиссий.

Но потом потихоньку бесплатное стало платным, и с каждым годом становилось всё дороже. Но никаких уведомлений мне, как клиенту, не поступало, ни в виде смс или на электронный ящик, ни в виде баннера при входе в интернет-банкинг. Сотрудники связали рост тарифов с кризисом и падением курса рубля в 2014 году.  Тогда встречный вопрос, а почему тарифы у вас выросли из-за падения курса, а сумма бескомиссионного снятия наличности осталась на уровне 300.000р? Ведь раньше это были целых.000, а теперь всего лишь 00. 

Но это всё ладно, личное дело банка, не хочешь - уходи. Настоящей причиной моего скорого ухода стало то, что уже второй раз за 6 лет, мой счёт замораживается по требованию налогового органа (оба раза ошибочно, но это к делу не относится). Т.е. с рублёвого счёта исчезает вся сумма до нуля, а также все вновь поступающие средства, вплоть до погашения взыскиваемой суммы. Всё бы ничего, но мне как налогоплательщику очень хотелось бы сперва получить уведомление от налогового органа, если у них есть ко мне претензии (но об этом тут писать не стану). А главное - мне бы очень хотелось получить от банка какое-нибудь уведомление, что мой счёт вот уже 2 месяца находится в таком состоянии. Мол, "уважаемый клиент, у вас проблемы с налоговой, они потребовали от нас заморозить ваш счёт, что мы, как ваш банк, в КОТОРОМ ВЫ ДЕРЖИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И ПЛАТИТЕ НАМ ЗА ЭТО, считаем обязательным вас проинформировать".
Дважды я оказываюсь в ситуации, когда из-за ошибок налоговых органов (признанных ими ошибок) мне морозят счёт, и мой банк просто морозит его, и плевать он хотел на своего клиента, с 6-ти летним стажем.
Ухожу из него. В условиях открытого рынка и конкуренции надо работать лучше.

Авангард 09.01.2018 18:03 Уважаемый клиент,

Банк всегда уведомляет клиентов об изменении тарифов:
• о введении комиссии за обслуживание счета Банк уведомил своих клиентов за 2,5 месяца (т. е. значительно раньше предусмотренного договором срока): 15.04.2014г. через свой официальный сайт и операционные залы, 30.04.2014г. данное уведомление было размещено по Системе «Авангард Интернет-Банк» в Личном кабинете каждого клиента;
• об изменении с 01.10.2015г. размера комиссии Банк уведомил клиентов - юридических лиц и ИП по Системе «Авангард Интернет-Банк» дважды: 14 августа и 17 сентября, аналогичная информация была размещена во всех офисах Банка.

Банк неоднократно, в том числе на портале Банки.ру, давал пояснения о сути комиссии за ведение счета. Комиссия за ведение счета никак не связана с кризисом и курсом рубля. Комиссия введена в связи с реализацией программы «Знай своего клиента», которая обязывает Банк систематически и по всем клиентам без исключения контролировать изменения установочных данных, собирать досье о репутации, анализировать финансовое состояние и т.д. Издержки Банка по ведению клиента не зависят от количества проводимых им операций, оборотов по счету, поэтому комиссия отражает фактические расходы Банка.
Обращаем Ваше внимание, что комиссия за ведение счета включает бесплатные «Интернет-Банк», мобильное приложение и пакет «Базовый» СМС-информирования.

Относительно информирования о поступлении Решения ИФНС о приостановлении операций по счету или инкассовых поручений сообщаем, что законодательно такая обязанность на Банк не возложена, но для удобства клиентов в Системе «Авангард Интернет-Банк» (далее – Система) в разделе «Балансы Intraday» в режиме он-лайн отражаются все блокировки по счету - красным цветом указана заблокированная сумма и доступна детальная информация по каждой блокировке.
Инкассовые поручения, выставленные к Вашему счету на основании Решения ИФНС о взыскании от 05.10.2017г., поступили в Банк 06.10.2017г. и были приняты к исполнению. В Системе в личном кабинете сразу отразилась информация о блокировке. Также 06.10.2017г. было произведено частичное списание средств, которое можно было увидеть в выписке по счету. Следующее частичное списание произведено 27.12.2017г. Всё это время в Системе была доступна информация о заблокированных суммах и причинах блокировки.

Обращаем внимание, что в соответствии с «Условиями осуществления безналичных расчетов, иных банковских операций и сделок с использованием программно-технического комплекса «Авангард Интернет-Банк», клиент обязан:
Ж) следить за введением, изменением и отменой Тарифов Банка, а также за иной информацией и сообщениями Банка, которые касаются взаимоотношений Сторон по Договору;
З) два раза в день отслеживать, в том числе по Системе, состояние Счетов, иную информацию по Счетам … незамедлительно (в этот же день) сообщать Банку свои претензии по
состоянию своих Счетов и операциям.

Дополнительно Банк предоставляет услугу СМС-информирования о блокировках госорганами счетов организации/ИП. Услуга входит в платный пакет СМС-информирования «Всё включено».

Таким образом, Банк своевременно и подробно информирует клиентов, поэтому считаем Ваши претензии в Банку не имеющими оснований.

С уважением,
ПАО АКБ «Авангард»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3

Каждый вечер в оперкассу наблюдается 1-2 часовые очереди (не знаю насчет каждого дня, но точно - когда я хожу в этот "замечательный" банк).
Очень не рекомендую этот банк. Лучше пользоваться услугами известных онлайн банков. Сделал фотографию даже, но с айфона не знаю как сюда вставить - не дает.

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Единственный банк, который занимается переводами Western union на Украину. Не было возможности съездить в банк, обратилась в службу поддержки. Очень благодарна сотруднику за помощь с переводом. Отдельное спасибо за терпение! Очень внимательные сотрудники в самом банке. Обращалась по поводу получения карты и переводов.

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Обслуживаюсь три года. Доволен сервисом, считаю по уровню сервиса лучшим банка. Хотелось бы чтобы ставки по вкладам были выше (Но все идеально не бывает).

Имею различные счета в пяти банках.
И действительно это лучший банк.
Все познается в сравнении.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!
В силу необходимости мне пришлось перевести деньги с зарплатной карты банка Авангард на мою же карту только Сбербанка, перевод был осуществлен во вторник 26.12 с утра. Деньги с карты Авангарда списались сразу, была взята комиссия 30 руб. Деньги переводились на карту той же платежной системы (MasterCard), карта Сбера является кредитной, и во вторник был последний платежный день. Деньги на карту до сих пор не дошли, т.е. прошло... Читать далее

Добрый день!
В силу необходимости мне пришлось перевести деньги с зарплатной карты банка Авангард на мою же карту только Сбербанка, перевод был осуществлен во вторник 26.12 с утра. Деньги с карты Авангарда списались сразу, была взята комиссия 30 руб. Деньги переводились на карту той же платежной системы (MasterCard), карта Сбера является кредитной, и во вторник был последний платежный день. Деньги на карту до сих пор не дошли, т.е. прошло уже 2 суток.
Вопрос: когда мне ждать поступления денег? Карта кредитная и по ней возник долг, хотя свои обязательства перед банком я выполнила. Мне пришлось изыскивать дополнительные средства для пополнения карты. 

И да, отзыв написан исключительно потому, что на сайте банка Авангард указано, что переводы на карты других банков осуществляются мгновенно, ссылка на данную информацию: https://www.avangard.ru/rus/about/press/bank/detail.php?ID=1105&sphrase_id=709708

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

К сожалению, так у нас сложилось, что гневные отзывы всегда хочется оставить, а вот хорошие - редкость. В очередной раз, оставляя "не очень хороший" отзыв другому банку, решил посмотреть весь рейтинг. И "Авангард" был на первом месте. Задумавшись, я понял, ведь реально ни разу не было к нему претензий с моей стороны, хотя обслуживаюсь там уже около 2 лет. Работал с банком и от имени физического и от имени юридического лица и никогда не было... Читать далее

К сожалению, так у нас сложилось, что гневные отзывы всегда хочется оставить, а вот хорошие - редкость. В очередной раз, оставляя "не очень хороший" отзыв другому банку, решил посмотреть весь рейтинг. И "Авангард" был на первом месте. Задумавшись, я понял, ведь реально ни разу не было к нему претензий с моей стороны, хотя обслуживаюсь там уже около 2 лет. Работал с банком и от имени физического и от имени юридического лица и никогда не было проблем! Спасибо большое сотрудникам банка и его руководству за такое обслуживание и клиентоориентированность!
Я обслуживался в отделении по адресу: г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 168. Думаю, что в других офисах должно быть не хуже.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Банк Авангард, я с вами достаточно давно, вы были первыми, кто сделал удобный интернет-банк. Но! Второй раз вы блокируете карту без объяснения причин.

Ни один сотрудник банка, ни по телефону, ни при личном визите, не может объяснить причину блокировки. Более того, требуют написать заявление на закрытие карты и счета и выдачи остатка наличными в кассе. Сообщают, что рассмотрят заявление в течении 3х дней.
По истечении трех дней звонят... Читать далее

Банк Авангард, я с вами достаточно давно, вы были первыми, кто сделал удобный интернет-банк. Но! Второй раз вы блокируете карту без объяснения причин.

Ни один сотрудник банка, ни по телефону, ни при личном визите, не может объяснить причину блокировки. Более того, требуют написать заявление на закрытие карты и счета и выдачи остатка наличными в кассе. Сообщают, что рассмотрят заявление в течении 3х дней.
По истечении трех дней звонят и спрашивают, когда мы придем забирать деньги, потому что сегодня последний день, когда это можно сделать (!) Приезжаем. Сообщают, что деньги получить нельзя, и нужно снова написать заявление и после написания в течении 3х дней забрать деньги! При всех этих противозаконных манипуляциях ссылаются на внутреннюю инструкцию банка.
Товарищи, вы вообще в курсе, что вы не можете удерживать денежные средства на основании внутренней инструкции банка?
 
Ваши сотрудники в колл-центре и в отделениях просто некомпетентны, не могут ответить ни на один вопрос. 
Первый раз вы заблокировали карту за перевод на нее 130тр, в этот раз после снятия 100тр. 

За последние 10 лет Банк Авангард настолько деградировал, что Сбербанк и Почта России стали более клиентоориентированными.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

ПАО АКБ "АВАНГАРД" не проводит операции по расчетному счет, ссылаясь на МР Банка России № 18-МР от 21.07.2017 г.
Банк пишет следующее:

При отбраковке документов банк ссылается на п.11 ст.7 Закона 115-ФЗ от 07.08.2001 г. На запрос Банка наша организация дала исчерпывающий ответ (приложение к письму). Однако банк на данный ответ никак не отреагировал.... Читать далее

ПАО АКБ "АВАНГАРД" не проводит операции по расчетному счет, ссылаясь на МР Банка России № 18-МР от 21.07.2017 г.
Банк пишет следующее:

ЗАПРОС СВЕДЕНИЙ И ДОКУМЕНТОВ
"С целью исполнения Федерального закона от 07 августа 2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", просим Вас в течение 3-х рабочих дней с даты получения настоящего запроса представить посредством Системы "Авангард Интернет-Банк" или в обслуживающий Вас офис ПАО АКБ "АВАНГАРД" (далее - Банк) следующие документы и сведения:- письмо с пояснением о применяемой Вашей организацией системе налогообложения и обоснованием объема налоговых и других обязательных платежей, уплаченных в бюджет за последний отчетный период, а также копии документов, подтверждающих уплату налогов со счетов в других кредитных организациях (за последний отчетный период), заверенные кредитными организациями (при их наличии). Обращаем Ваше внимание, что в Методических рекомендациях Банка России от 21.07.2017 № 18-МР (размещены на сайте: cbr.ru) установлен критерий контроля уплаты налогов и других обязательных платежей в размере приближенном к 0,9% от дебетового оборота по счету клиента, либо незначительно превышающем данное значение.
В случае непредставления/отказа в предоставлении запрашиваемых документов и сведений, ПАО АКБ "АВАНГАРД" вправе отказать Вашей организации в приеме и исполнении распоряжений на проведение операции по счету Вашей организации, подписанных электронно-цифровой подписью и представленных с использованием программно-технического комплекса "Авангард Интернет-Банк".
Надеемся на понимание и рассчитываем на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
С уважением, ПАО АКБ "АВАНГАРД"

При отбраковке документов банк ссылается на п.11 ст.7 Закона 115-ФЗ от 07.08.2001 г. На запрос Банка наша организация дала исчерпывающий ответ (приложение к письму). Однако банк на данный ответ никак не отреагировал.
Попытка связаться с сотрудниками из московского офиса оказалась безуспешной. Сотрудник горячей линии отказался соединять с кем-либо и ответить на вопрос, касающийся блокирования платежей, он не смог, в конце разговор просто бросил трубку.

На сегодняшний день на счете находится сумма в размере 1 815515, 65 (один миллион восемьсот пятнадцать тысяч пятьсот пятнадцать рублей, 65 копейки). 22.12.2017 года была внесена выручка с торговых точек, а также ежедневно на счет поступают денежные средства с терминалов, установленных данным Банком.
Индивидуальный предприниматель не осуществляет снятие наличных денежных средств с расчетного счета, а исключительно вносит свою выручку на расчетный счет. В связи с блокированием платежей ИП не имеет возможности произвести оплату за приобретенный товар, в следствие чего ему могут выставить пени за несвоевременную оплату приобретенного товара. А также приостановить дальнейшую отгрузку товаров до полной оплаты поставленного ранее товара. Что срывает хозяйствующую деятельность ИП. Банк требует уплатить налоги, однако индивидуальный предприниматель был открыт 26.10.2017 года. Фактически деятельность начал осуществлять 01.12.2017 года (в банке имеются договора аренды торговых точек).
Все налоговые платежи приходятся на январь 2018 года. 
Банк пользуется денежными средствами организации, находящиеся на расчетном счете,  незаконно.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте! Хочу рассказать о вопиющем случае, который произошел на не так давно, ровно месяц назад, с моей организацией, находящейся на обслуживании в ПАО АКБ"Авангард", отделение №471430 г. Иваново.

22 ноября 2017 г, я написала заявление на закрытие расчетного счета с переводом остатка средств, находящихся на нем в другой Банк. Заявление было рассмотрено и принято Банком и исполнено в течении нескольких рабочих дней счет закрыли и... Читать далее

Здравствуйте! Хочу рассказать о вопиющем случае, который произошел на не так давно, ровно месяц назад, с моей организацией, находящейся на обслуживании в ПАО АКБ"Авангард", отделение №471430 г. Иваново.

22 ноября 2017 г, я написала заявление на закрытие расчетного счета с переводом остатка средств, находящихся на нем в другой Банк. Заявление было рассмотрено и принято Банком и исполнено в течении нескольких рабочих дней счет закрыли и деньги перевели. До Банка получателя денежные средства так и не дошли и вернулись на коррсчет Банка отправителя.

Я долго пыталась выяснить, где же находятся деньги организации, если до получателя они так и не дошли, мне никто не мог ответить. Потратила кучу нервов, времени и денег, чтобы допытаться от Банков, куда ушла сумма со счета. В итоге я дозвонилась до Авангарда и они признались, что денежные средства вернулись к ним на коррсчет и попросили предоставить новые реквизиты для перевода. Так как организация находится в стадии ликвидации, я предоставила для перевода средств реквизиты учредителя (ликвидатора), потому что у организации открытых счетов уже нет! Авангард предложил мне перевести сумму на счет ликвидатора с КОМИССИЕЙ В РАЗМЕРЕ 10%, ссылаясь на тарифы Банка! Насколько я знаю, Банк вправе списывать комиссию при переводе на счет физ.лица в случае, если этот перевод осуществляется с РАСЧЕТНОГО счета организации, а у меня ситуация немного другая: счет организации закрыт и перевод осуществляется со счета невыясненных сумм Банка.

Руководитель Ивановского отделения Т-нович М.А. настоятельно твердит о том, что данная комиссия правомерна, согласно тарифному плану, который отказывается предоставить мне для ознакомления, она утверждает, что с коррсчета Банк вправе списать комиссию за перевод средств на счет ликвидатора при ликвидации организации в размере 10% от суммы перевода! Кроме того, в отделении Банка отказываются дать выписку со счета, на котором находятся денежные средства нашей организации! Я написала несколько заявлений, жалоб и претензий, на которые ответа до сих пор нет! Прошел уже целый месяц!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте! Около 5 лет являюсь клиентом этого банка (физ.лицо) и в этом году впервые столкнулась с очень разочаровавшей меня ситуацией.

В конце ноября я должна была получить перевод от клиента другого банка (иностранного). Раньше это занимало не более 3 рабочих дней. Но в этот раз деньги в ожидаемое время не поступили, и я, конечно, стала дозваниваться до банка.

Поначалу внятного ответа никто из телефонных консультантов мне не... Читать далее

Здравствуйте! Около 5 лет являюсь клиентом этого банка (физ.лицо) и в этом году впервые столкнулась с очень разочаровавшей меня ситуацией.

В конце ноября я должна была получить перевод от клиента другого банка (иностранного). Раньше это занимало не более 3 рабочих дней. Но в этот раз деньги в ожидаемое время не поступили, и я, конечно, стала дозваниваться до банка.

Поначалу внятного ответа никто из телефонных консультантов мне не давал: мол, это зависит от банка-отправителя, иногда занимает до 8 дней... Но банк-отправитель подтвердил, что транзакция была одобрена и совершена, деньги должны были быть уже у меня на счете.

На следующий день я звонила в Авангард еще несколько раз. После чего мне пообещали прислать какое-то письмо. И действительно, вечером прислали "письмо счастья" - затребовали поясняющее письмо и документы, подтверждающие источник происхождения средств, согласно 115-фз. Надо сказать, что все это повергло меня в шок, потому что я никак не могла понять, как я могу подтвердить перевод, отправленный мне другим физ.лицом.

Ладно... после дня переживаний, и изучения всяких статей в интернете, что это вообще такое 115-фз и случаев других клиентов, я в тот же вечер отправила через интернет-банк (именно там прислали этот запрос по 115-фз) сначала заявление в свободной форме, так как ответ на запрос банка не отправлялся без документов, приложенных в формате PDF. А через несколько минут отправила и ответ на запрос с приложением документа, подтверждающего источник доходов человека, отправившего мне перевод. Все это было отправлено 30 ноября, но зарегистрировано банком 1 декабря.

Надо сказать, что этому предшествовало 2 дня очень активного общения с сотрудниками банка по телефону. И одна из них позвонила мне сама, пообещав, что ответ на мой ответ на запрос банка придет в интернет-банке в течение 3 рабочих дней. То же самое мне потом говорили другие сотрудники, но только каждый раз называлось разное количество дней: 3, 5, 7 рабочих дней...

Где-то на 6 рабочий день, я снова позвонила и потребовала все-таки точно сказать, когда мне придет ответ: девушка после дежурной фразы "подождите, я уточню информацию" и 5-минутного ожидания, пообещала, что сегодня вечером ждите ответ в интернет-банке. Ответа не было.

В итоге на следующий день я поехала в офис банка. Сначала я попросила выписку по счету - операции по переводу там не было, то есть денег не было на счете. И тут я не на шутку заволновалась. Но девушка созвонилась и пообщавшись с отделом финмониторинга, заверила, что буквально сегодня кто-то займется моей ситуацией СЕГОДНЯ (только сегодня! 7 декабря), и что ответ в интернет банке на мой ответ на запрос придет сегодня. А ответ на заявление в свободной форме - в понедельник (11 декабря). Я, наивная, в очередной раз поверила. Но была уже настроена  на серьезные действия.

После запроса определенной информации у контрагента, 11 декабря деньги наконец-то поступили на счет, а должны были 29 ноября. Представьте моё состояние всё это время (и состояние отправителя), когда банк не мог даже дать внятного ответа по срокам.

НО что самое интересное: банк так и не ответил ни на мой ответ на их запрос, где, между прочим, я задала также несколько вопросов. 11 декабря в определенной графе просто появилась запись "Документы рассмотрены". А на заявление в свободной форме: "документы приняты", напротив "документы рассмотрел" - "информация недоступна".. И никакого ответа, хотя и обещали. Замечу, что я не ожидала развернутого ответа, как на письменное заявление, а хотя бы бы какого-то ответа на вопросы, касающиеся моих денег, счета и возможных действий банка. Почитаю это за неуважительное отношение ко мне как клиенту. При этом сам банк потребовал ответить ему в течение 3 рабочих дней, что я, как исполнительный и порядочный человек (и клиент) и сделала.

НО еще более странное действие со стороны банка: спустя почти неделю после того, как банк зачислил деньги на мой счет, с отправителя сняли 50 евро комиссии. За что? Неизвестно. Банк не объяснил. Тем более при отправлении денег с отправителя уже сняли 40 евро. Таким образом, простая операция по переводу ему обошлась в 90 евро. Письмо о том, что Авангард спишет 50 евро с отправителя, пришло ему от его банка. В ответ он спросил, за что? Но они написали то, что и могли только написать, мол, банк-бенифициар разблокировал сумму и он же списал комиссию. Мол, мы не можем объяснить их действия.

Прошу прощения за столь длинное письмо - накипело. Очень хотелось бы получить ответ от банка, за что все-таки они списали дополнительных 50 евро? И почему банк не считает нужным объяснять клиенту свои действия и нарушает свои же обещания по срокам ответа на запросы клиентов.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Несколько лет назад оформил карту Ворлд (Мастер карт) с бесконтактной оплатой. Все работало пару месяцев. Но потом перестала работать NFC оплата (даже в тех местах, где раньше работало). Потом сломался чип. Поменял за свой счет. Снова стал работать NFC и снова только на пару месяцев. В октябре этого года сделали перевыпуск карты - история повторяется. Снова спустя пару месяцев перестала работать NFC оплата (даже в тех местах, где раньше... Читать далее

Несколько лет назад оформил карту Ворлд (Мастер карт) с бесконтактной оплатой. Все работало пару месяцев. Но потом перестала работать NFC оплата (даже в тех местах, где раньше работало). Потом сломался чип. Поменял за свой счет. Снова стал работать NFC и снова только на пару месяцев. В октябре этого года сделали перевыпуск карты - история повторяется. Снова спустя пару месяцев перестала работать NFC оплата (даже в тех местах, где раньше работало).

Авангард 27.12.2017 11:24 Уважаемый Клиент,

Банк заказывает заготовки карт у мировых лидеров: в настоящее время в компаниях Gemalto (мировой лидер) и Розан (один из лучших российских производителей). В тех же компаниях заказывают заготовки крупнейшие российские банки, поэтому используемая в тот или иной период времени производителями технология производства карт (в том числе, с дуальным интерфейсом) лежит в основе производства карт практических у всех банков.

Действительно, бесконтактный интерфейс может выйти из строя, как правило, из-за нарушения сопряжения (спайки) чипа карты и антенны. Но неверно думать, что выход из строя бесконтактных приложений - массовое явление. Постоянно проводимый Банком мониторинг показывает, что статистика неизменна - из строя выходят не более 0.1% карт. Тем не менее, Банк совместно с производителями работает над возможным решением этой проблемы.

Обращаем Ваше внимание, что Банк внимательно относится к обращениям своих клиентов по поводу выхода из строя карт. В случае обращения с заявлением об отмене комиссии за перевыпуск карты со старым сроком действия, Банк проводит экспертизу карты и, если факт ее неработоспособности подтверждается, отменяет комиссию.

С уважением,
Банк "Авангард"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 НЕ ЗАСЧИТАНА

Покупала вчера билеты на сайте авиакомпании Алиталия. Мили не начислят, т.к. торговая точка попала в список исключений. Но я уже покупала там билеты и мили были начислены! Я прежде, чем купить что то в торговой точке - проверяю. Поехала в ИКЕЮ - купила коврик - мили начислили. Потом поехала купила кухню за 200 тысяч. Мили начислены.
Купила два билета - мили начислены, купила пять билетов - мили не начислены! Я денег со всех взяла без учета... Читать далее

Покупала вчера билеты на сайте авиакомпании Алиталия. Мили не начислят, т.к. торговая точка попала в список исключений. Но я уже покупала там билеты и мили были начислены! Я прежде, чем купить что то в торговой точке - проверяю. Поехала в ИКЕЮ - купила коврик - мили начислили. Потом поехала купила кухню за 200 тысяч. Мили начислены.
Купила два билета - мили начислены, купила пять билетов - мили не начислены! Я денег со всех взяла без учета трансграничной, думала мне мили будут - что уж мелочиться? Но нет 👎 
Т.е.  и этот банк пошел по пути обмана по бонусным программам. 
Я ещё раз повторю! Я проверяю перед тем как ожидать миль. 

Второе и самое ужасное! Списывая 56 тысяч банк даже не запросил код подтверждения. В прошлый раз точно запрашивал. Безопасность на нуле!
Надо в настройках запрещать платежи в интернете и платить другими картами.

P.s. в алкомаркете Ароматный мир мили начисляют

БЕЗ ОЦЕНКИ

Обслуживаемся в банке по 2-м фирмам, по одной 3 года, по второй - 9 месяцев. По второй сегодня банк удивил - по последнему платежу позвонили из банка и сообщили: "По нашим расчетам, вы должны оплатить налогов на 40 тыс. Сегодня. Иначе мы не проведем этот платеж." На вопрос, почему они так решили и каких именно налогов и почему прямо сейчас (мы оплачиваем поквартально), адекватного ответа не получили. Ответ - "заплатите ЛЮБЫХ налогов на 40 тыс... Читать далее

Обслуживаемся в банке по 2-м фирмам, по одной 3 года, по второй - 9 месяцев. По второй сегодня банк удивил - по последнему платежу позвонили из банка и сообщили: "По нашим расчетам, вы должны оплатить налогов на 40 тыс. Сегодня. Иначе мы не проведем этот платеж." На вопрос, почему они так решили и каких именно налогов и почему прямо сейчас (мы оплачиваем поквартально), адекватного ответа не получили. Ответ - "заплатите ЛЮБЫХ налогов на 40 тыс. прямо сегодня" адекватным не считаем.

Авангард 26.12.2017 18:00 Уважаемый Клиент,

Во исполнение Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Закон №115-ФЗ), а также иных нормативных актов действующего законодательства РФ, Банк проводит работу по минимизации риска легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма (далее – риск).

Принимаемые Банком меры, включая переговоры с клиентами, запросы дополнительных сведений (документов) и анализ деятельности клиентов, предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В своей работе Банк также использует подходы по управлению риском, рекомендованные Банком России, в частности, методические рекомендации Банка России от 21.07.2017 № 18-МР «О подходах к управлению кредитными организациями риском легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма». По мнению Банка России при оценке деятельности клиента кредитным организациям рекомендуется исходить из значения уплаченных налогов и др. обязательных платежей, приближенного к 0,9% от дебетового оборота по счету клиента, либо незначительно превышающего данное значение. Банк придерживается рекомендаций Банка России и осуществляет дополнительный финансовый контроль за операциями клиентов.

В Вашем случае уплата налогов и иных обязательных платежей в бюджетную систему Российской Федерации по счету в Банке в размере ниже рекомендованного уровня привлекла внимание Банка.

Сотрудник Банка связался с Вами для информирования о сложившейся ситуации и провел консультацию по данному вопросу.

В тот же день Вам через личный кабинет в системе дистанционного банковского обслуживания «Авангард Интернет-Банк» был направлен запрос о представлении сведений и документов. В установленный срок получен ответ, предоставленная в нем информация была принята Банком к сведению.

В действиях Банка отсутствуют нарушения действующего законодательства Российской Федерации и договора с Клиентом.

ПАО АКБ "Авангард"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Получил кредитную карту в 2011 году - процент по кредиту был 24% согласно Договору. Прошло три года, в 2014 году перевыпуск карты - процент по кредиту снова 24% годовых. Настало время в 2016 году, тоже через три года на замену карты с новым сроком использования, получил  новую, но уже с изменениями - 30% годовых.

Кредитной картой постоянно пользуюсь, естественно, на старой карте был остаток суммы задолженности. Здесь уж и так понятно... Читать далее

Получил кредитную карту в 2011 году - процент по кредиту был 24% согласно Договору. Прошло три года, в 2014 году перевыпуск карты - процент по кредиту снова 24% годовых. Настало время в 2016 году, тоже через три года на замену карты с новым сроком использования, получил  новую, но уже с изменениями - 30% годовых.

Кредитной картой постоянно пользуюсь, естественно, на старой карте был остаток суммы задолженности. Здесь уж и так понятно, что про новые проценты по кредитной карте Банк и не спросит - нравится или нет, а я почему то считал, что проценты по кредиту не изменятся в сторону уменьшения - это уж само собой, ведь на день заключения Договора в 2011 году было 24%, а вот в сторону увеличения - всегда пожалуйста, взяли и повысили до 30%, именно с обменом карты на новую, так как у прошлой истекал срок пользования.

Теперь логично появилось мнение о Банке Авангард = заключение Договора по кредитной карте на день подписания Договора с определённой процентной ставкой действует всего навсего до истечения срока действия карты, при замене на карту с новым сроком пользования растут и проценты, то есть первичный Договор теряет силу и смысл. Никогда от пользователей картами других банков не слышал о подобных изменениях.

Заметил я повышение только на днях, теперь о банке Авангард другое, не первоначальное, мнение. Одним словом, Банку новогодний подарок - больше получат по процентам, а мне продолжать платить новые проценты. Теперь мне и смысла при 30% особо нет что либо покупать с использованием кредитной карты. С кредитной картой от Тиньков банка расстался по ряду причин, в Новом 2018 постараюсь и с Банком Авангард решить вопрос. В своё время и лимит овердрафта Авангард отказали немножко приподнять. Но я со своей стороны исправно оплачиваю всегда не ниже положенного платежа по карте ежемесячно.
Банк всегда прав, ну и тогда удачи Банку!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Оставила заявление на выпуск кредитной карты. Одобрили быстро, буквально через пару дней мне перезвонил сотрудник и сообщил, что все ОК, карта будет выпущена. Так как сроки для меня были критичны (карту заказывала для поездки за рубеж), специально уточнила, будет ли она готова ДО срока моего отъезда. Разумеется, мне сказали ДА. Ровно такая же информация и на сайте при запросе по номеру заявки (карта выпущена, срок доставки...).

В... Читать далее

Оставила заявление на выпуск кредитной карты. Одобрили быстро, буквально через пару дней мне перезвонил сотрудник и сообщил, что все ОК, карта будет выпущена. Так как сроки для меня были критичны (карту заказывала для поездки за рубеж), специально уточнила, будет ли она готова ДО срока моего отъезда. Разумеется, мне сказали ДА. Ровно такая же информация и на сайте при запросе по номеру заявки (карта выпущена, срок доставки...).

В указанный срок звоню в банк и слышу от них, что карта придет только через 5-6 дней (от срока, указанного на сайте). Дескать, сейчас она в пути (вышла в этот самый путь аж три дня назад, что при расстоянии от Москвы до Ярославля можно было пешком пройти). Снова звонок на горячую линию, снова все то же самое - в пути, ничего не знаем. Спрашиваю: почему меня обманули, сказав, что до поездки карта будет готова? Ответ: мы не комментируем слова коллег. Вопрос: Почему карта так долго в пути, неужто пешком идет? - Мы не комментируем работу инкассации. 

Итог: служба поддержки на горячей линии бестолковая, никакой новой информации не дает, а сотрудники в самом банке, видимо, не в состоянии разобраться, в какие все же сроки происходит доставка, либо просто нагло врут. В любом случае, благодаря такой "оперативной" и "клиентоориентированной" работе банка Авангард я остаюсь перед новогодней поездкой без кредитки, без страховки, без времени на исправление ситуации и (почти) без настроения.

Авангард 22.12.2017 18:28 Уважаемый Клиент,

В соответствии с заявленными Банком условиями срок выпуска карты для региональных офисов может отличаться от стандартного. Данная информация доводится до Клиента всеми возможными способами, - на сайте Банка, при информировании клиента о результатах рассмотрения заявления (обратите внимание на фразу "предположительно будет готова") и при обращениях в Службу клиентской поддержки.

Проверка показала, что сотрудники Службы клиентской поддержки консультировали Вас корректно и не обещали доставки карты к указанному Вами сроку. Вместе с тем, мы не можем ни подтвердить, ни опровергнуть Ваше утверждение о том, что проводивший проверку Ваших личных данных сотрудник обещал Вам быструю доставку карты, - разговор не сохранился. В любом случае, данный специалист не должен был говорить этого, - вопрос о сроках доставки карт в регионы находится вне его компетенции.

В настоящий момент Вас ожидают в офисах Банка сразу две карты. Одна была выпущена по Вашему заявлению и доставлена в Ярославль, вторая была заказана по согласованию с Вами с доставкой в одно из московских отделений Банка уже после размещения Вами отзыва с целью минимизации риска неполучения карты до отъезда. Вы можете получить любую из них.

Выражаем надежду, что в дальнейшем Вы будете удовлетворены качеством предоставляемых Банком услуг.

С уважением,
Банк "Авангард"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

В данном банке зарплатный проект. 2 карты - дебетовая и кредитная. По кредитной образовалась карты задолженность - не было средств к оплате в связи с задержками заработной платы и потерей работы.

Устроился на новое место. Перевели первую З/пл на карту, впоследствии узнал, что карта заблокирована. Денег своих я снять так и не смог, даже придя в офис и предъявив паспорт. Сказали, что без карты не могут, и по заблокированной карте тоже не могут... Читать далее

В данном банке зарплатный проект. 2 карты - дебетовая и кредитная. По кредитной образовалась задолженность - не было средств к оплате в связи с задержками заработной платы и потерей работы.

Устроился на новое место. Перевели первую З/пл на карту, впоследствии узнал, что карта заблокирована. Денег своих я снять так и не смог, даже придя в офис и предъявив паспорт. Сказали, что без карты не могут, и по заблокированной карте тоже не могут выдать.

Написал заявление в онлайн-банке на выдачу средств без использования карты, по паспорту - отказали, сославшись на наличие задолженности, типа "сначала погасите задолженность, а потом поговорим". Я сразу написал заявление на запрет на безакцептное списание средств со счёта. Не смотря на это, они списали средства с дебетового в счёт кредитного счёта. Счета так и остались заблокированы.

Банк нарушает мои права, как потребителя. Заявление рассматривается уже 2 недели. До нового года 11 дней. Думаю, останусь без денег и без средств на новый год.

Авангард 22.12.2017 18:56 Уважаемый Клиент,

Между Вами и Банком заключен договор банковского счета, операции по которому совершаются с использованием кредитной банковской карты (далее - Договор), на основании которого был открыт счет в рублях и выпущена кредитная банковская карта.

Согласно п. 2.1.6. Условий выпуска кредитной банковской карты ПАО АКБ «АВАНГАРД», являющихся неотъемлемой частью Договора, получением карты и подписанием отчета о получении карты Вы подтвердили свое согласие с Условиями и Тарифами Банка.

При заключении Договора между Вами и Банком было достигнуто соглашение о том, что в случае невнесения суммы задолженности в сроки, предусмотренные Договором, Вы предоставляете Банку право списывать суммы, которые Вы должны уплатить Банку, без Вашего распоряжения, дополнительного заявления и/или согласия с любых иных счетов, открытых на Ваше имя в Банке (п. 6.12. Условий).

Согласно ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законами или иными правовыми актами (ст.ст. 309, 310).

Таким образом, условия Договора не могут быть изменены в одностороннем порядке без согласия Банка, поскольку внесение изменений в Договор допускается либо на основании закона, либо по соглашению заключивших его сторон.

Информируем, что Банком не согласовано изменение заключенного с Вами Договора. Договор продолжает действовать в неизменном виде.
Дополнительно сообщаем, что в связи с ненадлежащим выполнением Вами обязательств по кредитному договору Банк перевел денежные средства, поступившие на картсчет, к которому выпущена расчетная карта, в счет погашения по кредитному договору.

ПАО АКБ "Авангард"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Сегодня вновь увидел рекламу "народного" банка и сразу же вспомнилось мое очень неприятное общение этим Банком.

Предыстория-Новосибирск. 11 гимназия. Карты питания школьника это обычный счет в банке с которого списываются деньги за питание школьника.То есть чтобы ваш ребенок кушал-надо иметь счет банке. Теперь сама история. В конце мая 2017 года пишу заявление на открытие счета и получение дебетовой карты и вместе с заявлениями других... Читать далее

Сегодня вновь увидел рекламу "народного" банка и сразу же вспомнилось мое очень неприятное общение этим Банком.

Предыстория-Новосибирск. 11 гимназия. Карты питания школьника это обычный счет в банке с которого списываются деньги за питание школьника.То есть чтобы ваш ребенок кушал-надо иметь счет банке. Теперь сама история. В конце мая 2017 года пишу заявление на открытие счета и получение дебетовой карты и вместе с заявлениями других родителей класса передаем в банк через сотрудников школы. Конец августа 2017 года-приглашают забрать дебетовую карту в школе (сотрудники банка сами приехали в школу). Постоял пару часов в очереди и выяснилось что заявления моего не было и карту мне не выпустили. Ну хорошо-на месте пишу заявление на выпуск дебетовой карты и открытие счета, соответственно.

Заполняю анкету, указываю что я против фотографирования меня и обработки этих изображений. Кто не в курсе-в заявлении на карту есть забавный пункт, от которого просто отказаться нельзя-(нет ни галочек, ни пунктов согласен-не согласен). Это пункт что клиент согласен чтобы его фотографировали сотрудники банка, а потом распоряжались этими фотографиями по своему усмотрению.

Вот отдаю я это заявление с отказом от фотосессий и начинается трагикомедия на час времени. Сотрудница банка с каменным лицом сразу же заявляет, что заявление такое у меня не примет. Прошу письменный отказ. Тут начинается коллективное собрание из 3 сотрудников по вопросу что же делать с таким принципиальным клиентом. Дабы не утомлять подробностями ненужными-полчаса мне сотрудники банка отказывали и в приеме заявления, и в письменном отказе и вообще ничего конкретного не смогли сообщить. Наконец-то главная из представителей банка замечает что нет регистрации у меня и расплываясь в широкой улыбке заявляет-мы вам, мол, по 115-му закону сейчас кааак откажем. Ладно, отказывайте. Только письменно и подробно.

Начинаю звонить на горячую линию Центробанка с жалобой на банк. При этом главный представитель после того как поняла куда я звоню -соизволила позвонить вышестоящему руководству для решения проблемы...
10 минут переговоров и происходит ЧУДО! Я не потенциальный террорист и мое лицо уже никого не интересует, у меня принимают заявление и заверяют, что в начале сентября карта будет готова и я смогу я ее забрать в офисе на Никитина 114.

Действие второе.Такое же бесподобное.
Начало сентября 2017 года. Позвонили-сообщили что карта готова. Приехал. Постоял часик в очереди. Начинается все заново. Анкета, отказ от фотографирования ну соответствующий отказ выдать уже ВЫПУЩЕННУЮ карту к уже открытому счету...Начинаются повторные бадания - уже всей очередью кое-как доводим сотруднице банка что выделываться не надо, а надо звонить руководству.
Звонок. 5 минут разъяснений и заявление принимается. Молча. Только вот от меня требуется объяснительная.

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ банку от клиента почему он не хочет фотографироваться при получении дебетовой карты. Вот у Вас в голове это может хоть как-то уложиться что вы должны письменно оправдываться перед банком, в который вы приносите деньги, за то что не хотите выполнять какие-то просьбы? Вот у меня до сих пор не уложилось...В общем карту я получил.

Общение с банком закончу сразу же как отпадет необходимость обслуживаться только в этом банке.
P.S. В обоих случаях мне сотрудники банка заявили (дословно): "Мужчина, не мешайте нам работать. У нас клиенты!" НУ ладно, я понял, что я вообще в глазах представителей банка не клиент. Но вот почему у вас сотрудники отказываются представляться?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Поразил уровень работы с клиентами, такое у меня ещё ни разу не случалось.
Стандартная картина в Европе, кредитная карта в Евро (банк российский) - оплачиваешь покупку в Евро, а у тебя так и наровят списать доллары. И как обычно в Италии "скузи, скузи синьёры, прего прего, и вот". Возврат мы делать не умеем английский - сразу не знаем.

Плюнул уехал - оформил заявление в два клика в он-лайн банке. У других в таком случае - дозвониться в... Читать далее

Поразил уровень работы с клиентами, такое у меня ещё ни разу не случалось.
Стандартная картина в Европе, кредитная карта в Евро (банк российский) - оплачиваешь покупку в Евро, а у тебя так и наровят списать доллары. И как обычно в Италии "скузи, скузи синьёры, прего прего, и вот". Возврат мы делать не умеем английский - сразу не знаем.

Плюнул уехал - оформил заявление в два клика в он-лайн банке. У других в таком случае - дозвониться в службу поддержки ещё та история. Да и в лучше случае отправят писать заявление на "глининых табличках" стоять очередь или слать "Почтой России".

Вообщем когда через 45 дней вернули разницу - сказать что я был удивён недостаточно,  я был поражён - браво.

 

БЕЗ ОЦЕНКИ

16.12.2017 сотрудник банка Авангард С-ков А.А. пришел по адресу г. Северск пр. Коммунистический 151 кв. 603, как видимо чтобы поговорить с мной, я в данный момент не проживаю по данному адресу, дверь открыл мой отец, после непродолжительной беседы он их выставил, после этого они стали донимать соседей по лестничной клетки, разглашение моих персональных данных и т.п. После общения с сотрудником вашего банка у старой женщины (соседки) поднялось... Читать далее

16.12.2017 сотрудник банка Авангард С-ков А.А. пришел по адресу г. Северск пр. Коммунистический 151 кв. 603, как видимо чтобы поговорить с мной, я в данный момент не проживаю по данному адресу, дверь открыл мой отец, после непродолжительной беседы он их выставил, после этого они стали донимать соседей по лестничной клетки, разглашение моих персональных данных и т.п. После общения с сотрудником вашего банка у старой женщины (соседки) поднялось давление и она себя плохо чувствовала. Завтра с ней увижусь если что-то серьезное будем принимать меры. Дорогие сотрудники банка Авангард, почему вы мне не позвонили я бы с вами с удовольствием встретился, я ведь никогда от вас не бегал, всегда отвечал на звонки. Как вам не стыдно!

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день! Узнал про очень интересную акцию - получение премиальной карты с бесплатным первым годом обслуживания. Единственное условие - наличие премиальной карты другого банка, плюс надо быть новым клиентом. Отправил заявку с указанием текущей карты, получил подтверждение, что карта по акции проходит. Но через некоторое время мне перезвонили и сказали, что карту по акции выдать не могут, т.к. я уже ранее подавал заявку. 

В... Читать далее

Добрый день! Узнал про очень интересную акцию - получение премиальной карты с бесплатным первым годом обслуживания. Единственное условие - наличие премиальной карты другого банка, плюс надо быть новым клиентом. Отправил заявку с указанием текущей карты, получил подтверждение, что карта по акции проходит. Но через некоторое время мне перезвонили и сказали, что карту по акции выдать не могут, т.к. я уже ранее подавал заявку. 

Выяснилось, что в 2014 году я подал заявку на совершенно другую карту, но отменил ее, карту не получал, счетов не открывал, т.е. являюсь абсолютно новым клиентом для банка. 
Мне действительно интересна премиальная карта Visa, но хотелось иметь возможность попробовать ее вначале бесплатно, но на горячей линии сказали, что это невозможно и абсолютно никаких вариантов нет. 

Прошу уточнить с чем действительно связана невозможность участия в акции и действительно ли нет никаких вариантов получения карты.

ОЦЕНКА: 5

Хочу поблагодарить сотрудников отделения за профессионализм, вежливость и чуткость. В денежном переводе Western Union в моей фамилии была допущена ошибка, менеджер Анастасия позвонила в Western, узнала мои дальнейшие действия. В других банках просто говорят "разбирайтесь сами", кроме того, что придумывают несуществующие требования или просто говорят, что не работает программа, чтобы не возиться с оформлением бумаг.

Удивлена высоким уровнем... Читать далее

Хочу поблагодарить сотрудников отделения за профессионализм, вежливость и чуткость. В денежном переводе Western Union в моей фамилии была допущена ошибка, менеджер Анастасия позвонила в Western, узнала мои дальнейшие действия. В других банках просто говорят "разбирайтесь сами", кроме того, что придумывают несуществующие требования или просто говорят, что не работает программа, чтобы не возиться с оформлением бумаг.

Удивлена высоким уровнем работы и желанием помочь, благодарю!


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/avangard/



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Отзывы о банке Авангард, мнения пользователей и Идеи дизайна комнат для детей

Дизайн старой карты Дизайн старой карты Дизайн старой карты Дизайн старой карты Дизайн старой карты Дизайн старой карты Дизайн старой карты Дизайн старой карты

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ